1. Concepto de calidad

Calidad:

La calidad se define como una característica o atributo de lago, se refiere a las características mensurables que se pueden comparar con estándares conocidos como longitud, color, propiedades eléctricas, maleabilidad, entre otras, sin embargo el software en su gran extensión es más difícil de comparar que los objetos físicos.

Cuando se examina un elemento según sus características se pueden encontrar dos tipos de calidad: calidad de diseño y calidad de concordancia.

La calidad del diseño se refiere a las características que especifican los ingenieros de software para un elemento. El grado de materiales y especificaciones contribuyen a la calidad del diseño.

La calidad de concordancia es el grado de cumplimiento de las especificaciones de diseño durante su realización.

En el desarrollo del software la calidad del diseño comprende los requisitos, especificaciones y diseño del sistema. La calidad de concordancia en un aspecto cerrado principalmente es la implementación.

Robert Glass, establece:

Glass afirma que la calidad es importante pero que si el usuario no queda satisfecho ninguna otra cosa realmente importa.

Control de calidad:

El control de calidad es una serie de inspecciones, revisiones y pruebas utilizadas a lo largo del proceso del software para asegurar que cada producto cumple con los requisitos que se le han sido asignados. El control de calidad incluye un bucle de realimentación del proceso que creó el producto que permite afinar el proceso cuando los productos de trabajo creados fallan al cumplir sus especificaciones, este enfoque ve el control de calidad como parte del proceso de fabricación.

Garantía de calidad:

Consiste en la auditoria y las funciones de información de la gestión. El objetivo de la garantía de calidad es proporcionar la gestión para la información de los datos necesarios para la calidad del producto, por lo que se va adquiriendo una visión más profunda de que la calidad del producto está cumpliendo con sus objetivos.

Coste de calidad:

Incluye todos los costos acarreados en la búsqueda de la calidad o en las actividades relacionadas en la obtención de la calidad.

Los costes de calidad pueden dividirse en costes de prevención, evaluación y fallos.

Ø Costes de prevención, incluye:

ü Plantificación de la calidad

ü Revisión técnicas formales

ü Equipos de pruebas

ü Formación

Ø Costes de evaluación, incluye actividades para determinar una condición más profunda del producto:

ü Inspección en el proceso y entre los procesos

ü Calibrado y mantenimiento del equipo

ü Pruebas

Ø Costes de fallos, surgen de los defectos del envió de un producto a los clientes. Pueden subdividirse en internos o externos.

Los internos se producen cuando se detecta un error en el producto antes de su envió, entre estos:

ü Retrabajo (revisión)

ü Reparación

ü Análisis de las modalidades de fallos

Los externos son los que se asocian a los defectos encontrados una vez enviado el producto al clienta, entre estos:

ü Resoluciones de quejas

ü Devoluciones y sustitución de producto

ü Soporte de línea de ayuda

ü Trabajo de garantía